데일 카네기 인간관계론

책을 만났다.

인간관계론이라. 복잡한 인간관계에 대해 어떤 이야기를 풀어놓았을까? 궁금했다. 일하는 햇수가 쌓일수록 스스로 해결할 수 있는 일보다는 다른 사람들의 도움을 받아 해결해야 하는 일이 많아지는 것을 느낀다. 더 나아질 수 있는 방법을 찾고 싶어 읽어 보기로 했다.

책을 읽고 생각했다.

이 책의 초판은 1936년에 나왔다. 이메일 대신 진짜 편지가 커뮤니케이션 예제로 등장 하기에 오래된 책이라는 생각은 들었지만 생각보다 더 오래된 책이다. 그럼에도 이 책이 여전히 인간관계에 영감을 주는 것을 보면 핵심원리는 변하지 않는 구나 싶다.

저자는 다양한 상황에서 취해야 하는 인간관계 원칙을 이야기 하고 있다. (각각의 원칙들은 아래쪽에 따로 정리 해 두었다.) 하지만 다양한 원칙들을 관통하는 핵심은 “상대가 자신이 중요한 사람임을 진심으로 느끼게 하라“다.

메슬로 욕구단계설의 1, 2 단계에 해당하는 생리학적 욕구와 안전 욕구가 충족 되면 우리의 동기는 삶의 사회적 부분에 집중된다. 그 동기의 핵심은 “중요한 사람이 되고 싶다.”다. 연인에게 중요한 사람이 되고 싶은 것은 사랑 받고 싶은 욕구이다. 회사를 포함한 사회적인 그룹에서 “중요한 사람이 되고 싶다.”는 인정 혹은 존경 받고 싶다는 욕구이다.

내가 인간관계에서 느꼈던 갈증들을 되새겨 보았다. 그렇다. 나 또한 중요한 사람이 되고 싶다.

회사에서는 이러하다.

• 회사에서 중요한 일을 맡고 싶다.
• 회사의 중요한 정보를 알고 싶다.
• 회사의 중요한 의사결정에 참여하고 싶다. 의사결정 과정에서 내 의견을 존중해 주면 좋겠다.
• 회사에서 더 높은 급여를 받고 싶다.
• 내가 하고 있는 일의 중요함을 알아 주면 좋겠다.
• 논쟁을 이겨서 내가 더 옳았음을 증명하고 싶다.
• 회사가 더 잘 되면 좋겠다. 회사가 하는 일이 사회적으로 더 영향력이 있으면 좋겠다. 이를 통해 내가 하는 일에 더 가치가 생겼으면 좋겠다.

⇒ 이를 통해 나는 중요한 사람이 되고 싶다.

회사 밖에서는 이러하다.

• 나에게 관심을 가져주면 좋겠다.
• 나의 생각이 영향력을 가지면 좋겠다.
• 커뮤니케이션의 중심에 있고 싶다.

⇒ 이를 통해 나는 중요한 사람이 되고 싶다.

집에서는 이러하다.

• 배우자로 부터 사랑 받고 있음을 확인하고 싶다.
• 아이들에게 중요한 사람임을 확인 받고 싶다.
• 생계의 무게를 짊어지고 있는 것에 대해 인정 받고 싶다.

⇒ 이를 통해 나는 중요한 사람이 되고 싶다.

다른 사람도 가중치의 차이는 있겠지만 나와 다르지 않을 것이다. 다른 사람들과 커뮤니케이션 할 때에도 나와 동일한 관점에서 바라보는 것이 책에서 말하는 인간관계를 잘 만들어 가는 방법으로 보인다. 예를 들면

• 함께 일하는 동료들도 그들의 일에 대한 인정을 원하고 있으며, 그들의 의견을 경청 해주기를 원한다. (이를 통해 스스로가 중요한 사람임을 인지하고 싶다.) 따라서 그들의 일을 칭찬하고, 그들의 의견을 듣자.
• 와이프도 나로 부터 사랑받고 있음을 확인하고 싶다. (이를 통해 스스로가 중요한 사람임을 인지하고 싶다.) 따라서 진심으로 칭찬하고 관심을 보이자.

와 같다.

책에서 다루고 있는 각각의 상황에 내가 겪었던 상황이 대입 되면서 그때 그랬으면 어땠을까? 하는 생각이 들었다. 나의 부족함을 찾고 이를 개선할 수 있는 도구를 찾았으니 내게는 가치 있는 책이 되었다. 그 도구는 “상대가 중요한 사람임을 느낄 수 있는가?” 라는 새로운 프레임이다.

책을 요약해 두었다.

책은 크게 5가지 파트로 나뉜다. 핵심적인 아이디어는 크게 바뀌지 않고, 각 상황에 맞는 구체적인 예를 참고하거나 이를 통해 상황을 개선하기 위한 영감을 얻을 수 있다.

사람을 다루는 기본 방법

• 비판하거나, 비난하거나, 불평하지 말라. (Don’t criticize, condemn and complain.)
• 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라. (Give honest, sincere appreciation.)
• 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라. (Arose in the other person an eager want.)

사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법

• 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라. (Become genuinely intrested in other people.)
• 웃어라. (Smile)
• 상대방의 이름은 그에게 있어서 모든 말 중에서 가장 달콤하고 중요한 말로 들린다는 점을 명심하라. (Remember that a man’s name is to him the sweetest and most important sound in the English language.)
• 잘 듣는 사람이 되어라. 다른 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 만들어라. (Be a good listener. Encourage otheres to talk about themselves.)
• 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라. (Talk in terms of the other man’s interests.)
• 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라. 진심으로 그렇게 행동하라. (Make the other person feel important and do it sincerely.)

사람들을 설득하는 12가지 방법

• 논쟁을 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다. (The only way to get the best of an argument is to avoid it.)
• 다른 사람의 의견을 존중하라. 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기하지 마라. (Show respect for the other man’s opinions. Never tell a man he is wrong.)
• 당신이 틀렸다면 빨리, 분명히 인정하라. (If you are wrong, admit it quickly and emphatically.)
• 우호적으로 시작하라. (Begin in a friendly way.)
• 다른 사람들로 하여금 당장 ‘네, 네’라고 말하게 하라. (Get the other person saying “yes, yes” immediately.
• 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라. (Let the other man do a great deal of the talking.)
• 다른 사람으로 하여금 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라. (Let the other fellow feel that the idea is his.)
• 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애써라. (Try honestly to see things from the other person’s point of view)
• 다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라. (Be sympathetic with the other person’s ideas and desires.)
• 고상한 동기에 호소하라. (Appeal to the nobler motives.)
• 당신의 생각을 극화하라. (Dramatize your ideas.)
• 도전 의욕을 불러일으켜라. (Throw down a challenge.)

기분을 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법

• 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라. (Begin with praise and honest appreciation.)
• 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라. (Call attention to people’s mistakes indirectly.)
• 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라. (Talk about your own mistakes before criticizing the other person.)
• 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라. (Ask questions instead of giving direct orders.)
• 디른 사람의 체면을 세워 주어라. (Let the other person save face.)
• 약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하라. (Praise the slightest improvement and praise every improvement. Be “hearty in your approbation and lavish in your praise”
• 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라. (Give the other person a fine reputation to live up to.)
• 격려하라. 고쳐 주고 싶은 잠잘못은 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라. 다른 사람이 해주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라. (Use encouragement. Make the fault you want to correct seem easy to correct; make the thing you want the other person to do seem easy to do.)
• 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라. (Make the other person happy about doing the thing you suggest.)

결혼 생활을 행복하게 만드는 7가지 비결

잔소리하지 마라. (Don’t, don’t nag!)

• 배우자를 바꾸려 들지 마라. (Don’t try to make your partner over.)
• 비판하지 마라. (Don’t criticize.)
• 진심으로 칭찬해 주어라. (Give honest appreciations.)
• 작은 관심을 보여라. (Pay little attentions.)
• 예의를 차려라. (Be courteous.)
• 결혼의 성적 측면에 관한 좋은 책을 읽어라. (Read a good book on the secual side of marriage.)